SAO PAULO — DPaschoal, la red de minoristas de servicio automotriz más grande de Brasil, tiene una nueva tienda a la que llama una “Tienda inteligente” ubicada en el vecindario de Moema en São Paulo.
La compañía, Comercial Automotiva SA CNPJ, reinauguró su primera tienda especializada en marzo, ofreciendo servicios automotrices con lo que ellos afirman son “tecnologías exclusivas que no se encuentran en otras partes del mundo”.
Un técnico ingresa información del servicio del vehículo a una tableta.
“Los visitantes y clientes encontrarán un ambiente más moderno y cómodo con instalaciones de buen tamaño y servicio diferenciado, enfocado en la transparencia, confianza y sustentabilidad”, dijo Leandro Richter, el gerente de unidades de Linha Leve. La nueva tienda, con el apodo de “Tienda inteligente” es el resultado de una investigación de ocho años de mejoras singulares que podrían hacerse en el mercado de servicios automotrices globales, según la compañía. Todas las iniciativas fueron desarrolladas por CTTi, el Centro de Capacitación Técnica y de Innovación de DPaschoal que está dedicado a la investigación y producción de contenido para el sector automotriz.
Los puntos más importantes incluyen, “Experiencia de Tiempo Avanzado” (ATE), el servicio exclusivo de la marca que permite a los clientes seguir en tiempo real, a través de una televisión en la sala de espera, los servicios que se están realizado a sus vehículos. Si un cliente no puede esperar en el taller, toda la información, incluyendo los servicios realizados, en curso y los tiempos límites, se envían a su teléfono inteligente.
El recubrimiento del piso en el área del “Espacio para niños” de la tienda está hecho de caucho reciclado de neumáticos de desecho.
“Esta innovación es una diferencia exclusiva e increíble, directamente relacionada con la política de transparencia con el cliente de DPaschoal”, dijo el gerente de ingeniería Eliel Bartes. “Además, esta es una mejor forma de controlar la duración de cada servicio en cada automóvil en el taller”.
GPS, “Ahorros en Proyectos Ecológicos”, es descrito por la compañía como “un plan económico ecológico complejo” desarrollado por DPaschoal como parte de los nuevos lineamientos de la tienda especializada. Es un conjunto de iniciativas que contribuyen a la reducción de los gastos del cliente y, principalmente, a los esfuerzos de conservación del medio ambiente a través de la disposición correcta de artículos reemplazados por los técnicos del servicio.
“La política llamada 'Medir, probar y evaluar antes de reemplazar', por ejemplo, nos ayuda a ofrecer a los clientes el conocimiento de la sustentabilidad y la disposición correcta de las piezas y, lo más importante, un diagnóstico correcto de las piezas reemplazadas en su vehículo”, explicó el Sr. Richter. “El concepto enseña al consumidor a medir el tamaño del problema, a probar la pieza a la mano y evaluar su condición, evitando así innecesarios reemplazos y el aumento del desecho de piezas irregulares”.
Las bahías en la tienda de Moema también incluyen tapetes/recubrimientos de pisos hechos con caucho reciclado de neumáticos de desecho, siendo cada almohadilla del tapete el equivalente de un neumático desechado y descartado en las unidades de recauchutado de DPaschoal, según la compañía. Más allá de las bahías, los tapetes también se adaptaron al recubrimiento del piso de la tienda para su área de “Espacio para niños”. La iniciativa es parte del proyecto “ECOFLOOR” de la compañía, dijo DPaschoal, y se “desarrolló para agregar valor a la travesía del cliente”.
DPaschoal dijo que su objetivo en unos pocos años es expandir estos cambios y conceptos a toda su red de tiendas.
La compañía brasileña ha estado operando desde 1949, ofreciendo servicios automotrices especializados. Tiene más de 160 tiendas que son propiedad de la empresa, así como también 800 sitios acreditados en todos los estados de São Paulo, Río de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul y Goiás.
La empresa suministra neumáticos, incluyendo la marca Goodyear, servicios y accesorios para automóviles de pasajeros, camiones, autobuses, tractores, máquinas agrícolas e industriales, y opera 10 unidades de recauchutado y 21 centros de camiones para el segmento de camiones y vehículos agrícolas. El grupo DPaschoal incluye las compañías DPK, Rede Auto Z, Maxxi Training y Daterra, además de Educar Foundation. Puede obtener más información en su sitio web.
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