¿Puedo ser honesto con usted? No, quiero que me mienta

Por Nancy Friedman, reportera especial de Tire Business

ST. LOUIS, Missouri — Recientemente publiqué un comentario corto sobre el uso en una conversación de la pregunta retórica: “¿Puedo ser honesto con usted?”, algo que se usa a menudo en ventas.

Una buena cantidad de las respuestas que recibí estaban de acuerdo en que esta no es una buena frase que usar, así que vamos a profundizar un poco esto.

¿Cuáles son las ramificaciones de decir: “¿Puedo ser honesto con usted?” a un cliente, posible cliente o de hecho a cualquier persona? He aquí algunas de ellas:

• Es un violador de ‘confianza'.
• Es considerada ‘ruido social'.
• Reduce su credibilidad porque, por supuesto, las personas esperan honestidad. Lo llamamos un destructor de credibilidad.
• Hay un mensaje oculto en lo que está diciendo.

• Y hay bastantes ‘primos' de esa frase que son igual de molestas. ¿Estas le parecen familiares?

  • ¿Le puedo decir la verdad?
  • Voy a ser muy franco con usted.
  • ¿Quiere que le diga la verdad?
  • Voy a ser sincero con usted.
  • ¿Puedo ser sincero con usted?

¿Cree que hay un momento adecuado cuando sea aceptable usar esta frase? Estos son los tres motivos de por qué no debería usarla:

• Simplemente no es eficaz,  así que evite usarla.
• Es una frase completamente inútil y puede molestar realmente a cualquier persona que la escuche.
• Esta frase cuestiona su propia integridad. Los clientes, familiares y amigos esperan la verdad y su honestidad.

Cuando escuchamos a alguien decir: “¿Puedo ser honesto contigo?” tendemos a preguntarnos sobre la información pasada y futura. Esperamos la verdad todo el tiempo. Así que, ¿para qué usar esta exención de responsabilidad?

Estos son un par de reemplazos (ciertamente hay otros) que puede probar: "Esto es lo que yo pienso", o "Tiene razón en eso; sin embargo, yo estaba pensando en esto...".

¿Puedo ser honesto con usted? No la use.

Las columnas Op-Ed de Nancy Friedman aparecen periódicamente en Tire Business. Ella es presidenta de Telephone Doctor Inc., una compañía internacional de entrenamiento en servicio al cliente con sede en St. Louis. Puede contactarla vía email en [email protected] o por teléfono al 314-291-1012. Su sitio web es www.nancyfriedman.com.