Skip to main content
Sister Publication Links
  • Rubber News
  • European Rubber Journal
Subscribe
  • Login
  • Register
  • Subscribe
  • Current Issue
  • Mid-Year Report
  • ADAS
  • News
    • OPINION
    • BUSINESS/FINANCIAL
    • COMMERCIAL TIRE
    • GOVERNMENT & LAW
    • Humanitarian Award
    • RETAIL TIRES
    • SERVICE ZONE
    • TIRE MAKERS
    • Best Places to Work
    • RUSSIA WAR IN UKRAINE
  • Data
    • DATA STORE
  • Custom
    • SPONSORED CONTENT
  • Resources
    • Events
    • DIRECTORY
    • CLASSIFIEDS
    • SHOP FLOOR
    • AWARDS
    • ASK THE EXPERT
    • LIVESTREAMS
    • WEBINARS
    • SEMA LIVESTREAMS
    • RUBBER NEWS EVENTS
    • BALANCING
    • DEMOUNTING
    • SAFETY
    • TIRE REPAIR
    • TPMS
    • TRAINING
    • VEHICLE LIFTING
    • WHEEL TORQUE
    • Best Places to Work
  • ADVERTISE
  • DIGITAL EDITION
MENU
Breadcrumb
  1. Home
  2. Latin America
November 18, 2015 01:00 AM

El servicio personal es eterno e invaluable

Dan Marinucci, especial para Tire Business
  • Tweet
  • Share
  • Share
  • Email
  • More
    Print
    Dan Marinucci

    AKRON — El servicio cordial y personal tiene una calidad perdurable pero poco valorada en cualquier negocio de ventas.

    Esto es particularmente pertinente a proveedores de servicio automotriz de todo tipo. 

    Esta columna es sobre otro caso de una particular operación de propiedad familiar que capitaliza en el servicio cálido y anticuado, compitiendo exitosamente con la competencia feroz local.

    Un colega mío, a quien llamaré el Sr. T, ha sido dueño y ha operado una estación de gasolina en los suburbios de una ciudad del este por 35 años. La instalación comenzó como una estación tradicional de servicio completo. 

    Como todas esas instalaciones que recuerdo de a fines de los 60, esta se ve prolija y ordenada. Algunos consumidores asocian talleres de reparaciones automotrices intensas con garajes grasosos de apariencia desgastada. La cuadrilla del Sr. T provee toda la gama de mantenimiento y reparaciones. Pero a pesar de eso, este lugar se ve siempre profesional.

    Hasta llamaré a la imagen de este negocio como un establecimiento atrayente o invitador, en oposición a amenazante o intimidador. 

    La competencia por la venta de gasolina ha aumentado continuamente en los últimos 20 años. La guerra de precios entre los vendedores de gasolina en el mercado del Sr. T ha cobrado un precio en las ventas de combustible en su ubicación. Afortunadamente, vio la escritura en la pared y priorizó las ventas de servicio. El Sr. T se dio cuenta que un porcentaje del público motorizado valoraría siempre un mantenimiento y reparaciones de primera clase ofrecidos por caras familiares y cordiales.

    El Sr. T desarrolló este enfoque tan bien que gradualmente sus ventas de gasolina se convirtieron en incidentales al lado del negocio de reparaciones. Bombear un volumen relativamente bajo de gasolina se convirtió casi en un aspecto de valor agregado de su estación de servicio.

    Por otro lado, el Sr. T cultivó un grupo leal de todas las edades. Sin embargo, la sorpresa mayor es el crecimiento entre motoristas que tienen la edad suficiente para recordar los días gloriosos de estaciones de servicio completo. Más y más 'baby boomers' y jubilados están viniendo únicamente porque sus amigos les informan que los empleados del Sr. T aún hacen las cosas a la antigua. Esto incluye cargar gasolina y chequear los niveles de líquidos. 

    “A la antigua” significa inspeccionar rutinariamente los limpiaparabrisas e inspeccionar visualmente los neumáticos por señales obvias de desgaste o inflación baja. Significa limpiar las ventanillas. Los consumidores mayores, me dijo, citan repetitivamente estos pasos como señales de una inquietud legítima por su bienestar. Los motoristas creen que estos empleados se preocupan por ellos.

    El Sr. T enfatizó que otra tendencia ha reforzado el valor de servicio anticuado para él. Muchas personas mayores, especialmente mujeres, ofrecen repetidamente pagar a su personal por realizar estas inspecciones que solían ser el procedimiento estándar en las estaciones de servicio completo. Estos motoristas le dicen que ya no tienen la paciencia o habilidad de inspeccionar por sí mismos. Quizás, nunca la tuvieron.

    Finalmente, estas acciones bondadosas sencillas están generando más trabajo de mantenimiento y servicio, dijo el Sr. T. Cuando estos vehículos necesitan la inspección de seguridad y emisiones obligadas por el estado, este taller recibe el trabajo. Lo que es más, los dueños de autos con frecuencia dicen a su cuadrilla: “Confiamos en ustedes, haga lo que el auto necesite”.

    Tarde o temprano, cada vehículo necesita mantenimiento y/o reparaciones, sin importar la edad del dueño. Aún más, el mercado les ofrece muchísimas opciones en proveedores de servicios de automóviles. Usted solo puede esperar que elijan su taller en lugar del de su competidor.

    Piense en la inversión que los proveedores de servicios de automóviles gastan en atraer a cada cliente prospecto posible. El Sr. T está atrayendo negocios adicionales, y clientes valiosos, con solo algunos minutos de atención personal por auto. Llamo a eso un gran retorno de la inversión, ¿y usted? 

    Con seguridad, el Sr. T no es el único jefe que capitaliza en el servicio cordial y personal. Por supuesto, cuénteme sobre sus ejemplos favoritos de este enfoque efectivo y cómo satisface a sus clientes.

     

    Dan Marinucci es un escritor freelance de servicios de automóviles y ex editor de dos revistas de servicios de automóviles que escribe una columna de servicio automotriz para Tire Business. Puede ser contactado por email en [email protected]. Sus pasadas columnas están disponibles en www.tirebusiness.com.

    Related Articles
    En Englais: Personal service is timeless, invaluable
    En Englais: Personal service is timeless, invaluable
    Letter
    to the
    Editor

    Do you have an opinion about this story? Do you have some thoughts you'd like to share with our readers? Tire Business would love to hear from you. Email your letter to Editor Don Detore at [email protected].

    Most Popular
    1
    Conti rolls out new taglines for Conti, General brands
    2
    Discount Tire installs RoboTire at Arizona store
    3
    Yokohama's operating profits drop despite higher sales
    4
    Average executive salaries found in Tire Talent report
    5
    Icahn auto reports Q1, 1st half losses on lower sales
    SIGN UP FOR NEWSLETTERS
    EMAIL ADDRESS

    Please enter a valid email address.

    Please enter your email address.

    Please verify captcha.

    Please select at least one newsletter to subscribe.

    Newsletter Center

    Staying current is easy with Tire Business delivered straight to your inbox.

    SUBSCRIBE TODAY

    Subscribe to Tire Business

    SUBSCRIBE
    Connect with Us
    • Facebook
    • LinkedIn
    • Twitter
    • RSS

    Our Mission

    Tire Business is an award-winning publication dedicated to providing the latest news, data and insights into the tire and automotive service industries.

    Reader Services
    • Staff
    • About Us
    • Site Map
    • Industry Sites
    • Order Reprints
    • Customer Service: 877-320-1716
    Partner Sites
    • Rubber News
    • European Rubber Journal
    • Automotive News
    • Plastics News
    • Urethanes Technology
    RESOURCES
    • Advertise
    • Privacy Policy
    • Privacy Request
    • Terms of Service
    • Media Guide
    • Editorial Calendar
    • Classified Rates
    • Digital Edition
    • Careers
    • Ad Choices Ad Choices
    Copyright © 1996-2022. Crain Communications, Inc. All Rights Reserved.
    • Mid-Year Report
    • ADAS
    • News
      • OPINION
      • BUSINESS/FINANCIAL
      • COMMERCIAL TIRE
      • GOVERNMENT & LAW
      • Humanitarian Award
      • RETAIL TIRES
      • SERVICE ZONE
      • TIRE MAKERS
      • Best Places to Work
      • RUSSIA WAR IN UKRAINE
    • Data
      • DATA STORE
    • Custom
      • SPONSORED CONTENT
    • Resources
      • Events
        • ASK THE EXPERT
        • LIVESTREAMS
        • WEBINARS
        • SEMA LIVESTREAMS
        • RUBBER NEWS EVENTS
      • DIRECTORY
      • CLASSIFIEDS
      • SHOP FLOOR
        • BALANCING
        • DEMOUNTING
        • SAFETY
        • TIRE REPAIR
        • TPMS
        • TRAINING
        • VEHICLE LIFTING
        • WHEEL TORQUE
      • AWARDS
        • Best Places to Work
    • ADVERTISE
    • DIGITAL EDITION