ST. LOUIS — Al comenzar 2015, deseo compartir algunos de mis consejos favoritos de servicio de clientes para el año nuevo. Por lo tanto, estos son 15 consejos de servicio de clientes para 2015 que pueden ayudarlo a construir su negocio:
1. Retome los puntos básicos del servicio de clientes. Sea cortés y diga por favor y gracias.
2. Uno de los puntos básicos es usar el nombre del cliente. Ayuda a crear una buena relación.
3. Siempre haga lo que dice que hará. Si dice que llamará nuevamente en cinco minutos, no deje que sean 10.
4. Todos tienen clientes. A veces son externos, clientes que le pagan dinero. A veces son internos, colegas con los que trabaja. A veces son ambos. Todos tienen clientes.
5. Deje que sus clientes conozcan su nombre y cómo contactarlo si inadvertidamente se desconectan, tiene otro pregunta o, si por otra razón podrían necesitar un "amigo" en la compañía, ellos pueden fácilmente contactarlo nuevamente.
6. Responda rápidamente. Devuelva llamadas, emails y otro tipo de solicitudes rápidamente.
7. Sea puntual para reuniones. Se espera que usted llegue puntualmente. Es una señal de falta de respeto si no lo hace.
8. Monitoree los canales sociales por comentarios de sus clientes y, una vez más, responda rápidamente.
9. Trate a los empleados de la manera que desea que sus clientes sean tratados, o aún mejor. Lo que sucede dentro de una organización, el cliente lo siente desde el exterior.
10. Algunas personas de servicio de clientes de compañías se enfocan en una resolución de una llamada. Trate una resolución de no transferencia.
11. Cree una experiencia consistente. Todos hacen lo mejor cada día. Los clientes desean y esperan una actitud positiva y consistente de parte de todos con los que entran en contacto.
12. Empodere a las personas a que tomen decisiones excelentes enfocadas en el cliente. Esto proviene del contrato de las personas adecuadas y de su entrenamiento adecuado.
13. Entrene constantemente al servicio de clientes. Puede ser corto, consejos de 5 o 10 minutos. Debe ser continuo. El entrenamiento no es algo que hizo. Es algo que hace.
14. Todos siempre tienen dos trabajos: hacer el trabajo para el que fueron contratados y cuidar al cliente.
15. Sea un modelo de servicio de clientes. Sin importar qué hace para la compañía, sea la persona a la que todos admiran y desean imitar.
No solo lea la lista, ¡úsela! Elija los consejos con los que se identifica. Márquelos. Luego, enfóquese en uno a la vez; cada semana.
Además, asegúrese de compartir esta lista con sus colegas. Inclusive sus clientes.
¡Espero que 2015 sea su mejor año de servicio de clientes hasta ahora! ¡Feliz Año Nuevo!
Shep Hyken opera en Shepard Presentations L.L.C., con sede en St. Louis y es un experto en servicio de clientes, orador profesional y autor de negocios en la lista de mejor libros vendidos de New York Times que periódicamente escribe una columna para Tire Business. Puede ser contactado al 314-692-2200 o vía su sitio web. www.Hyken.com. Información sobre sus programas de entrenamiento de servicio de clientes está disponible haciendo clic aquí. http://www.thecustomerfocus.com/ Este artículo apareció originalmente en el boletín de noticias de Shep, The Shepard Letter. Sígalo en Twitter: @Hyken